一、类型简介

冒充购物客服诈骗，指诈骗分子通过冒充购物客服人员，以交易不成功、订单异常、商品缺货等理由承诺退款或给予赔偿，通过添加受害人微信、qq等第三方聊天账号，以聊天界面、手机短信为方式，发送二维码、钓鱼网站，诱导买家扫描或点击链接，填写个人信息，进行直接转账或网络贷款等操作，达到骗取钱财的目的。

二、典型案例

（一）刘女士通过“淘宝”平台购物，但一直没有到货。后接到陌生来电，对方自称客服理赔中心工作人员，要进行赔偿，并让其添加微信号。添加微信好友后，对方发来二维码，声称是理赔码，需要扫码理赔。刘女士按照对方要求操作，但手机始终提示验证码输入错误。在扫了四张二维码之后，刘女士查看网银交易信息，发现银行账户被转出40000余元。

（二）丛先生在“淘宝”平台购物之后，接到自称“购物客服”来电，称其物品因“快递丢失”需要理赔，并准确报出丛先生订单号。丛先生按照要求添加对方QQ好友，并扫描对方发来的“理赔码”，进入理赔网页界面，按提示添加个人的银行卡号、手机号等信息，因短信不断提示验证码错误，“购物客服”告知与支付宝“借呗”、微粒贷等小额贷款软件有商业合作，可通过使用“借呗”、微粒贷获取四倍赔偿款，具体方法是先将额度全部提取，转给“购物客服”，随后“购物客服”悉数返还再支付“赔偿款”。丛先生按要求将额度全部转出，随后被“购物客服”删除好友，损失139600元。

三、诈骗步骤

第一步：主动联系

诈骗分子通过非法途径，获取购物网站的买家信息，冒充“购物客服”致电买家。

第二步，陈述理由

1、货品问题。主要有货品质量问题需要理赔；货品涉嫌违法被海关等行政部门扣押需要理赔；所拍的货品已经下架，重新购买前需要办理退款等。

2、快递问题。主要有运输过程中货品丢失需要理赔；快递点因火灾等事由导致货品无法送达需要理赔等。

3、支付问题。主要是自称财务操作失误多打退款需要受害人退还多余款项；或者以受害人积分不足无法退款为由得先进行借款操作提升积分，才能获得赔款；或者以商业合作为由诱使受害人借款。

4、诈骗分子陈述退赔理由同时，通常伴随多倍赔偿的承诺。

第三步：建立私聊

诈骗分子不会在购物网站提供的官方沟通渠道与受害人沟通，而是通过添加微信、QQ等第三方账号进行联系。

第四步：进入退赔

1、发送二维码。二维码是机器读取数据的一种图片形式，诈骗分子基于直接转账或诱导进入钓鱼网站的目的制作相应的二维码，在受害人扫码后获得数据以便进入下一步操作；

 2、发送网页链接。通常这类网页都是为了实施诈骗而制作的钓鱼网站，诈骗分子诱导受害人点击进入并填写自己的个人信息；

3、发送小程序。需要受害人下载贷款软件时，诈骗分子为方便操作直接发送可替代软件的小程序，以此减少操作步骤进一步稳住受害人。

第五步：骗取钱款

1、直接转账。受害人在扫描二维码或点击链接的同时，若账号已绑定网银，诈骗分子可直接转走账户内的钱款，完成诈骗；

2、获取验证码。受害人进入到钓鱼网站，此时钱款尚未被转走，通过输入个人信息，包括银行卡号、手机号等等，诈骗分子在获取受害人发送的验证码后便可转走钱款，完成诈骗；

3、网上贷款。诈骗分子诱使受害人进入小额贷款软件并将额度贷出转账到所谓的安全账户，并承诺还清贷款再支付赔款，实际上目的就在于获取受害人的贷款，完成诈骗。

四、防范策略

（一）核实身份信息。在接到自称是“购物客服”的电话后一定要认真核实对方身份，可以联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有退款；

（二）不离官方平台。电商平台的官方客服不会通过线下方式进行退款，更不会让您进行转账或支付额外费用。淘宝网在《隐私权政策》中明确提出通信方式仅限淘宝平台推荐的方式，以及唯一的通信地址；

 （三）不点私人链接。不要点开对方发来的二维码、网页链接和小程序；

（四）拒不透露信息。个人身份信息、银行账户验证码、各类密码要小心保管。例如自行删除购物车里的商品，更新个人信息，对索要手机验证码等信息的行为务必拒绝。

（五）不碰借贷底线。涉及操作转账或者借呗这类借贷产品，统统不要理会；

（六）不留老人信息。老人作为易受骗人群，在网上购物时最好有人陪同；若老人单独网购，填写的收货人或联系人最好是成年子女，而非本人。

（七）遭遇欺诈不慌。发现被骗，立即拨打110或至当地派出所报警。