上海铁路客户服务中心（以下简称客服中心）成立于2009年12月，是上海局集团公司客运服务的重要平台。为贯彻国铁和集团公司的总体工作部署和要求以“路内第一、业内领先”为目标，客服中心拟开展人员招聘，具体方案如下：
一、招聘岗位
客户服务代表
二、招聘人数
共计30名
三、岗位职责
客服服务代表:通过电话、网络等方式为客户提供“www.12306.cn”网站业务、售票业务、车站业务、列车业务等咨询以及、投诉、求助、增值、建议及表扬。
四、招聘条件
1、年龄要求：18至35周岁
2、学历要求：大学专科（含高职）及以上学历
3、具备计算机操作能力（中文输入40字/分钟以上）
4、其他要求：
（1）男女不限，具有城镇户籍
（2）普通话标准、流利，口齿清晰，具有较强的倾听、沟通表达能力和具备较强的团队协作能力
（3）具有良好的服务意识，政治可靠，责任心强，作风正派、能吃苦耐劳，适应轮班工作
（4）身体健康、体检合格（以三级以上医院体检为准）
（5）有大型公司客服代表或相关工作经验者优先