首先感谢你的来信，由于我院网络环境给你的生活与学习带来的不便，我们深表歉意。你的来信中主要提到三个问题：网络不稳定、网络资费、网络速度。现分别说明如下：
一、关于网络不稳定的问题。
来信中提到“我连网页也打不开，我的电脑显示找不到服务器”，造成这种现象的原因会很多，比如自己的电脑是不是配置了IP地址？无线网卡是否已禁用？网线是不是没有插好？自己电脑或局域网中其他同学的电脑已经中毒？... ...。由于来信中并没有过多描述故障现象，所以我们很难明确判断问题的真正原因。若排除个人电脑的问题，从学校网络管理的角度出发，造成网络不稳定的原因主要来自三方面：
1.因学生公寓网络交换机端口数并没有按照所有可住学生人数进行配置，随新用户的申请、宿舍及床位的调整、老用户的注销等活动而不断调整端口次序，导致跳线混乱、模块易损伤，几乎每次调整都会影响已上网的一些端口，造成网络的不稳定，例如上周全校有550名用户申请开通网络，涉及所有公寓，开通的工作量巨大，目前为止尚未全部开通，在开通过程中有可能会影响你的端口。
解决办法：
（一）投资10万元，将学生公寓B、G、H楼交换机满配。该方案于3月22日获分管院长同意，即将实施，预计2周内设备到位并改造完成。
（二）其他公寓楼因资金有限，暂无法实现满配的要求，但我们将进行整改，规范跳线顺序，尽量减少人为的故障，预计4周内改造完成。
2.终端电脑的网络配置问题。寒假期间，我院计费系统进行了升级改造，客户端需要重新配置，因配置不正确而导致网络无法使用。解决办法：
（一）公布详细的配置方案，用户可依据该方案自己配置，该方案已于3月1日发布在校园网现教中心部门网站中，目前访问量已达107209次。
（二）由网络管理员上门服务。
3.网络维护的响应时间及质量有待提高。目前，全校学生公寓网络用户将近5000人，网络中心专职维护教师仅2人，为适应巨大的网络管理与维护的工作量，招聘了5名学生做兼职网络管理员，但绝大部分兼职网络管理员寒假后毕业离校，新招聘的同学在网络维护中的处理能力和经验还很欠缺，导致网络维护的响应时间过长，维护质量不高。
解决办法：
（一）及时报修。发现网络故障后，首先进行自我简单检查，具体方法都已发布在校园网现教中心部门网站上，自己无法解决的，可利用同学中可上网的电脑到网上报修系统中进行报修，该系统已于2008年9月9日发布现教中心网站上，截止到今天，已报修4136起，网络管理员会随时查看报修记录，并承诺48小时内到达现场，排除故障，一般维护时间为下午和晚上，请宿舍里留人并能开启你的电脑，以配合维护人员排除故障。若超过时限未到现场的，欢迎拨打举报热线：85960811。
（二）加强对兼职网络管理员的业务培训及制度建设，缩短响应时间、提高故障排除能力。
（三）随着上网用户的增加，适当增加兼职网络管理员。
二、关于网络资费
我院的网络资费是参考南通地区其他高校的资费政策，考虑学生的承受能力，经学院慎重研究而确定的，以目前大多数的包月用户为例，
我院 30元/月，含国际/国内，不限时间和流量。
南通大学 40元/月，含国际/国内，130小时/月，流量超过50Gb,当月取消上网资格，另加宿舍网路租用费：5元/月，合计：45元
紫郎学院 59元/月，含国际/国内，120小时/月，含短信、本地通话费等
89元/月，含国际/国内，180小时/月，含短信、本地通话费等
三、关于网络带宽
我院的网络现有三个出口，10兆教科网，500兆电信，100兆电信，由于教科网资源较少，网络带宽的压力主要在电信的两条线路，在晚上高峰时大约有2000人并发上网，平均每用户可分配的带宽为600000Kb/2000＝300Kb，这里的b是小b，迅雷里的网速单位是大B，理论上是1：8的关系，300Kb相当于迅雷里的37.5KB，我院现在的带宽策略是512Kb，因此迅雷显示的网速大约在60KB（峰值）。学生公寓网络主要是为了方便同学们学习，利用网络查找学习资源，与老师网上交流学习情况。学校已经建立了校内精品课程平台、网络教学平台、VOD视频点播系统等学习资源，希望同学们多加利用，把上网的大部分时间用在学习上。为了保证校园网的正常运行，发挥其为教学、科研、学生学习服务的主要作用，特提醒各校园网用户，严格控制自己的上网时间，少用P2P下载软件，不要下载电影等大流量文件。另外，我们会考虑以下解决方案：
（一）进一步丰富网络资源，如学习资源、娱乐资源等。
（二）随着上网人数的增多，学院今后会视具体情况考虑增加出口的带宽。
最后，再次感谢你的来信，欢迎对我们的工作提出意见和建议，我们一定会努力改进我们的工作，满足同学们的合理要求。
网络中心
2010.3.22